常見問題Q&A

2016/07/28
常見問題Q&A
小編精選大家常問的問題,訂購前可以先看看喔!

[購買相關]

Q:訂購後幾天會到?
A:宅配:出貨後大約1~2個工作天就可到達。
超商取件:因需要轉送物流中心,出貨後大約要2~4個工作天。
若您的訂單出貨後等待時間超過以上的預估天數,請與我們聯絡。  

Q:請問訂購後能換款式補差價嗎?
A:由於收到訂單後,我們所有的資料是無法做任何修正更改的,為了避免程序上的錯誤,導致顧客的權益受損,故任何理由都不接受更換訂單款式,若您有這個需求,請自行重新下單。

Q:我要詢問鞋款,但你們下班了,該怎麼辦?
A:可以填寫庫存查詢/補貨通知表單(點這裡填寫)
或者用任何方式留言給我們(看下題),我們會盡快回覆您!

Q:我要怎麼找到客服人員?
A:電話客服專線:0800-208-789
  Email:sandy@kurumishoes.com / curley@kurumishoes.com / roxie@kurumishoes.com
  Line客服ID : @kurumirashoes(前面一定要加@喔)
  Facebook私訊 : Kuru Mira
  客服時間星期(一)~(五)09:00-12:00,13:30-17:30,超過客服時間一律於下一工作天回覆,請耐心等候。

Q:現在有甚麼折扣嗎?
A:若商品本身有折扣方案,都會顯示在商品頁內,若剛好都沒有折扣,我們有多種可領取折價券的方式可使用喔!或者下載 APP,若有優惠活動我們都會發推播通知(隱藏優惠點這裡)

Q:我平常穿XX號,那我這雙要穿幾號?
A:商品頁裡都會有版型的說明,並提供工作人員的試穿報告可以參考,但因為每個人腳版版型不同,客服人員僅會依照您提供的資訊來建議尺寸,但無法保證完全合腳,請依照自己平常穿鞋習慣和鞋款的楦頭版型,來判斷要拿幾號的鞋款。例如:平常習慣穿襪子、腳板較寬較肉、拇指外翻、尖頭鞋是否適合自己...等等。如何確認自己的尺寸請參考尺寸確認(請點)

Q:為什麼我穿別人家的平底鞋只要XX號,穿你們家就不一樣?你們家版型很奇怪!
A:其實每一雙鞋款都會有不同版型,不是說看誰家的就一定穿某一個SIZE,可能之前您都剛好選到同一種楦頭,或者相似的楦頭,所以主要還是要看楦頭跟版型喔!

Q:請問你們有實體門市嗎?
A:目前Kuru Mira沒有實體門市,僅有網路商店喔!

Q:我可以去試穿嗎?我好像在你們附近。
A:不好意思,因為目前我們人力不足,所以不接受到廠試穿喔!

Q:請問可以私下購買嗎?
A:不好意思,台灣沒有提供私下購買的方式,一律僅只能透過網路平台喔!

Q:為什麼靴類沒有超商取貨?
A:因為超商取貨本身有材積限制,我們的靴類完整包裝已超過規定材積,所以無法超商取貨喔!

Q:外島有送嗎?金門、澎湖?
A:外島請參考以下
【金門-超商】因7-11的交貨便本身沒有提供金門地區的服務,所以無法使用超商取貨
【金門-郵寄】外島僅郵局寄送,需負擔100元運費,付款方式請選擇信用卡或ATM付款,運送方式請選「宅配>其他選項>離島郵寄」。退換貨需自行寄回本島。
【澎湖-超商】全家有提供店到店服務可使用,請自行查詢分店,但退換貨需自行寄回(寄回本島部分)
【澎湖-郵寄】外島僅郵局寄送,需負擔100元運費,付款方式請選擇信用卡或ATM付款,運送方式請選「宅配>其他選項>離島郵寄」。退換貨需自行寄回本島。

Q:有送國外嗎?
A:可送國外,也是採取秤重需自行負擔運費的方式,匯款採用PAYPAL或ATM匯款,有需要請洽客服。


[折價券相關]

Q:我的生日是當月,怎麼沒收到生日券? 
A:若您的生日是當月,必須要在每個月25日00:00前設定好生日(填資料或修改)才可以收到隔月生日禮(如果剛好是隔月生日),系統會在每個月25~26日期間,發送「隔月」生日禮。 例如:3月25日~3月26日,發送生日禮給生日為4月1日~4月30日的會員。若今年沒收到就只能隔年收到囉!生日禮說明(請點)

Q:如果退貨的話,折價券還可以再次用嗎
A:使用折價券的訂單如果取消或退貨,折價券就會自動失效喔!

Q:我訂購後才發現有折價券可以用,可以直接折給我嗎?
A:如果有這個情形,請取消訂單重新下單,因我們沒有權限更動您的訂單喔!

Q:折價券領完了?我沒領到可以補給我嗎?
A:不好意思,因為折價券是限量的,採領取制度,所以無法補給你個人,只好請你下次請早囉~建議可以下載我們APP,發折價券都會通知喔!限量是殘酷的!!!

Q:我都沒領到折價券,都沒有了嗎?
A:當然有,我們有隱藏折價券可以領喔!(隱藏優惠點這裡)

[退換貨相關]

Q:我不會申請退換貨,怎麼用?
A:其實申請過程只要不到五分鐘就可以囉~

訂單查詢登入帳號換貨申請or退貨申請將商品包裝好等待客服人員電話連繫

請參閱換退貨操作影片(請點)

Q:請問訂購鞋子可以退貨或換貨嗎?
A:可以喔!鑑賞期七日內我們提供一次的免運換貨或者退貨,商品必須保持乾淨完整無磨損狀況。請登入您的帳號做換貨(退貨)申請,收到申請單後,會有專人跟您電話聯繫,請留意手機來電。

Q: 七天鑑賞期 
A:消費者可享收到商品後七日鑑賞期(包含例假日),鑑賞期僅供您參考、觀賞、品鑑比較。於鑑賞期內提供一次免運費更換尺寸服務(除特殊品項,請參考該品項賣場說明),如需二次換貨者,請自行負擔來回運費共150元。若是換貨後在退貨,我們將會於退貨貨款扣除75元的黑貓收件的費用。(鑑賞期計算方式:【宅配】配達日的隔天+7日。【超商】領取的隔天+7日)

Q:收到鞋子了,但是我不喜歡,請問我可以換顏色或款式嗎?
A:我們提供同款換色或尺寸服務,但無法換款式喔!如果不喜歡款式的話,要請您申請退貨喔!

Q:我買了兩雙,想要保留其中一雙就好,但是退貨時都會變成要全退?
A:因為是同一個購物車或折扣關係,訂單設定會綁在一起,可以退其中一雙喔!請主動聯繫我們,並告知我們要退哪一雙,讓我們幫您做單退的開放權限後,再申請退貨即可。(提醒您,因為是手動開放,會有時間限制,系統會於開放後次日凌晨關閉,若您發現無法點選,請再告訴我們幫您開放喔!)

Q:請問換貨可以一併將新的尺寸寄出嗎?
A:不好意思,我們會先將您的鞋子請宅配人員收回確認商品完整無磨損,再將您要換的尺寸寄給您喔!

Q:我有申請換貨,但是我不方便讓宅配司機來收件,該怎麼辦?
A:可以將商品拿到7-11寄貨到付款回來給我們,如有此需求請先聯絡客服人員。

Q:我想要申請換貨,但是我上網看我想換的尺寸沒有了?
A:因我們的庫存是流動的,建議您還是先申請換貨,會有專人幫您查詢是否還有鞋子喔!

Q:請問換貨後幾天會收到?
A:我們收到回收的鞋款後,加上宅配的時間,大約2-3個工作天您會收到新尺寸的鞋子。

Q:我收到鞋子了,我不確定是否應該換大一號或小一號?
A:一般試鞋建議早上及下午都試試看喔!因為到下午腳比較容易水腫,可以試試看新鞋楦頭是否適合自己的腳型,記得要站起來稍微走動感受喔!如果腳板被包得很緊已經有痛的感覺,就建議換大一些。反之,如果一走路鞋子就掉下來,就要換小一些喔!

Q:我有大小腳,試穿的時候一隻剛剛好,一隻走路會掉下來怎麼辦?
A:其實腳板大小腳是正常的,建議選擇較大的那隻腳的尺寸,另一隻腳用鞋墊輔助即可。

Q:退貨後什麼時候才會退款?
A:由於Kuru Mira是建置在平台上(九易宇軒(官網/APP)、MOMO購物網),收到退貨商品後我們確認無誤才會幫您結案,由平台作退款動作,一般平台約7-10個工作天會退款。若欲查詢退款進度,請致電到您購買的客服中心,會有專人為您查詢。

九易宇軒(官網/APP) : (02)2785-9191
MOMO購物網 : 02-8512-7148